Klachten
Alu-Max beschikt over een klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze klachtenprocedure. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen redelijke tijd (volledig en duidelijk omschreven) worden ingediend bij ons, nadat u de gebreken heeft geconstateerd.
Klacht melden
Na het constateren van eventuele gebreken of defecten
Bij Alu-Max doen we er alles aan om onze klanten hoogwaardige producten en een uitstekende service te bieden. Toch kan het gebeuren dat er iets niet helemaal naar wens verloopt. In zulke gevallen is het belangrijk dat u uw klacht direct bij ons indient, zodat we deze snel en zorgvuldig kunnen behandelen. U kunt uw klacht eenvoudig melden door een e-mail te sturen naar info@alu-max.nl of door gebruik te maken van het contactformulier op onze website.
Ons team zorgt ervoor dat uw klacht serieus wordt genomen en dat u binnen 14 dagen een reactie ontvangt. Als het onderzoek of de oplossing meer tijd vraagt, informeren we u binnen deze termijn over de voortgang en geven we een duidelijke indicatie van wanneer u een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
Wij streven ernaar om iedere klacht zo snel mogelijk naar uw tevredenheid op te lossen. Uw feedback helpt ons bovendien om onze producten en dienstverlening continu te verbeteren, zodat we u in de toekomst nog beter van dienst kunnen zijn. Bij Alu-Max staat de klant altijd centraal, en wij doen ons uiterste best om problemen op een professionele en klantvriendelijke manier op te lossen.
Het ODR-platform van de Europese Commissie
Naast onze interne klachtenprocedure biedt de Europese Unie een onafhankelijk platform voor geschillenbeslechting: het ODR-platform (Online Dispute Resolution). Sinds 15 februari 2016 kunnen consumenten binnen de EU via dit platform klachten indienen over online gekochte producten of diensten. Dit is een handig alternatief wanneer u vindt dat uw klacht niet naar tevredenheid is opgelost of als u behoefte heeft aan een neutrale tussenkomst. Het ODR-platform is ontworpen om geschillen tussen consumenten en bedrijven op een eerlijke, eenvoudige en transparante manier op te lossen. U kunt het platform bezoeken via https://ec.europa.eu/odr.
Als uw klacht nog niet door een andere instantie in behandeling is genomen, staat het u vrij om deze via het ODR-platform in te dienen. Het proces is gebruiksvriendelijk en wordt ondersteund door de Europese Commissie, waardoor u verzekerd bent van een objectieve beoordeling. Hoewel we er bij Alu-Max alles aan doen om klachten intern op te lossen, bieden we u met deze optie extra zekerheid. Het gebruik van het ODR-platform helpt om geschillen op een professionele en onafhankelijke manier te behandelen, wat bijdraagt aan een transparante en betrouwbare klachtenafhandeling. Heeft u vragen over dit proces? Neem gerust contact met ons op voor meer informatie of ondersteuning.
SERVICE